FAQ

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Hier finden Sie unsere FAQs. Sollten dennoch Fragen ungeklärt sein, kontaktieren Sie uns.


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FAQs


Was ist eine Arttrade Online

Unsere Auktionen sind sogenannte timed-auctions, also reine Online Auktionen, die von einem Computersystem durchgeführt werden und nicht von einem Auktionator. Diese Form der Auktion ermöglicht es Ihnen ein Gebot für ein Los abzugeben, dass zu einem vorab bestimmten Zeitpunkt ausläuft. Der höchste Bieter erhält den Zuschlag. Der Startpreis ist hierbei zugleich das unterste Gebot, zu dem ein Objekt zugeschlagen werden kann.

Wie funktioniert die 5 Minuten Regel?

Eine besondere Funktion ist das verlängerte Bieten. Werden 5 Minuten vor Ablauf des Loses noch ein Gebot abgegeben, wird dieses automatisch um 5 Minuten verlängert. Dies soll Gebote in letzter Sekunde unterbinden und allen Beteiligten eine faire Chance geben ein Gegengebot abzugeben.

 

Zu einem festgesetzten Zeitpunkt beginnt die Auktion auszulaufen. In der Regel läuft das erste Los um 18:00 Uhr aus. Eine Minute später das Nächste, bis alle Lose abgelaufen sind. Die genaue Zeit können Sie jedem einzelnen Los entnehmen.

Wird in den 5 Minuten vor Ablauf dieser Zeit ein weiteres Gebot abgegeben, verlängert sich dieses Los automatisch um 5 Minuten. Dieser Prozess wiederholt sich so lange, bis 5 Minuten lang keine Gebote mehr abgegeben wurden. Erst dann wird das Los fest zugeschlagen. Dies gilt zeitlich unbegrenzt.

In welchen Sprachen kann ich mir die Seite ansehen?

Unsere Seite steht Ihnen in den Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung.

Auf welchen Plattformen kann ich online mitbieten?

Derzeit ist das Bieten nur auf unserer Seite möglich.

Kann ich mich auch ohne Kreditkarte zum Bieten registrieren?

Ja. Da wir leider keine Zahlung per Kreditkarte anbieten.

Ich habe mein Passwort vergessen, können Sie mir ein neues zuschicken?

Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich bei der Anmeldung über den Button ‚Passwort vergessen?‘ ein Neues zuschicken lassen.

Wenn ich meine Kreditkarte hinterlege, wird diese dann nach der Auktion direkt belastet?

Ja. Sie verpflichten sich mit der Anmeldung und dem Höchstgebot zu einem Kauf. Dies ist zudem in unseren AGBs unter Punkt 2 hinterlegt.

Wie sind die Schritte, in denen geboten werden kann?

Wir haben voreingestellte Bietschritte. Unterhalb des Bieteingabefeldes ist auch immer der nächste zu bietende Betrag vermerkt. Zur etwaigen Orientierung:

 

von 50€ bis 200€ in 10€ Schritten

von 200€ bis 300€ in 20€ Schritten

von 300€ bis 450€ in 30€ Schritten

von 450€ bis 1000€ in 50€ Schritten

von 1000€ bis 2000€ in 100€ Schritten

von 2000€ bis 3000€ in 200€ Schritten

von 3000€ bis 4500€ in 300€ Schritten

von 4500€ bis 10000€ in 500€ Schritten

von 10000€ bis 30000€ in 1000€ Schritten

von 30000€ bis 100000€ in 2000€ Schritten

von 100000€ bis 1000000 in 5000€ Schritten

Was ist ein Maximalgebot?

Sie können für ein Los ein Maximalgebot hinterlegen. Dieses wird von dem Bietsystem automatisch verwendet, um für Sie zu bieten, ohne dass Sie weiter etwas tun müssen.

Liegen keine vorherigen Gebote vor, beginnt ihr Gebot mit dem Startpreis. Bei einem Gegengebot erhöht das System Ihr Gebot automatisch um einen Bietschritt zu dem anderen Gebot.

Ihr Maximalgebot kann weder von anderen Kunden, noch von uns als Auktionator eingesehen werden. Sie können also unbesorgt ein Maximalgebot abgeben und müssen nicht bei jedem einzelnen Schritt selber eingreifen.

Kann ich ein Gebot unter dem Startpreis abgeben?

Nein. Der Startpreis ist der niedrigste Betrag, der geboten werden kann. Geben Sie einen zu niedrigen Betrag ein, bekommen Sie die Fehlermeldung „Bitte geben Sie Ihr Gebot auf oder über dem aktuellen Gebot: €XXX ab“.

Wo sehe ich, ob mein Gebot akzeptiert wurde?

Über dem Los erscheint ein grüner Balken mit dem Hinweis „You have sucessfully bid“. Zusätzlich erhalten Sie nach jedem Gebot, das Sie abgeben eine E-Mail.

Mein Gebot wird nicht akzeptiert. Ich bekomme in einem roten Balken die Meldung „Enter XXX € or more to be able to bid“.

Sie bieten zu wenig und werden gebeten ein höheres Gebot einzugeben. Es können nur glatte Zahlen (vorgegeben in den Bietschritten) akzeptiert werden. Komma und Punkt sind dabei nicht zulässig. Ein Gebot über beispielweise „100,00 “ kann dabei nicht verarbeitet werden. Bitte geben Sie „100“ ein.

Wie erfahre ich, dass ich überboten wurde?

Sie erhalten von uns automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Sie überboten wurden. Sie können den Stand Ihrer aktuellen Gebote aber auch im Menü rechts unter ‚My auctions‘ einsehen. Zudem wird auf der Bietseite angezeigt, dass Sie nicht mehr der Höchstbietende sind.

Wie erhöhe ich mein Maximalgebot?

Um Ihr Maximalgebot zu erhöhen gehen Sie im Menü rechts oben auf ‚My auctions‘. Dort sehen Sie eine Übersicht Ihrer Gebote. Um dieses zu erhöhen, geben Sie neben dem Los in das Feld ihr Gebot ein und bestätigen Sie dieses.

Kann ich gegen mich selbst bieten?

Nein, es ist nicht möglich gegen sich selbst zu bieten. Wenn Sie ihr Maximalgebot erhöhen, besteht nicht die Gefahr ihr Gebot selbst in die Höhe zu treiben.

Wie kann ich mein Gebot stornieren?

Sie können Ihr Gebot per E-Mail an uns bis zwei Stunden vor Ablauf des ersten Loses stornieren. Sie können pro Auktion jedoch nicht mehr als 2 Gebote stornieren.

Was ist ein Bietlimit und wie kann ich dieses erhöhen?

Für unsere Online - Auktionen gibt es kein Bietlimit.

Wie weiß ich, ob ich den Zuschlag erhalten habe?

Nach Ablauf der Auktion erhalten Sie eine automatische E-Mail von uns, wenn Sie einen Zuschlag erhalten haben. Sollten Sie vorab überboten worden sein, wurde Ihnen das auch per E-Mail mitgeteilt.

Sollten Sie unsicher sein, ob Sie einen Zuschlag erhalten haben, können Sie dies auch unter

‚My Arttrade‘ nachschauen. Hier finden Sie alle Ihre Käufe mit dem Höchstgebot aufgeführt.

Kann ich ein Nachgebot unter dem Startpreis abgeben?

Ja, allerdings nur, wenn das Los in der Auktion nicht verkauft wurde und im Nachverkauf angeboten wird. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an uns.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach der Auktion eine Rechnung per E-Mail zu. Bitte beachten Sie, dass es durch Wochenenden und Feiertage dabei auch mal zu Verzögerungen kommen kann.

Wie kann ich bezahlen?

Nach Erhalt der Rechnung steht Ihnen die Bezahlmöglichkeiten der Überweisung und Vorkasse zur Auswahl.

 

Hinweise zu den Zahlungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter der Ziffer 5.4.

Welche Kreditkarten werden zur Bezahlung akzeptiert?

Wir akzeptieren keine Kreditkarten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten entnehmen Sie bitte unseren AGBs unter 5. Liefer- und Zahlungsbedingungen sowie unseren Zahlungsmethoden in der Fußzeile der Homepage.

Kann ich meine Einkäufe direkt bei Ihnen in Berlin abholen?

Eine persönliche Abholung ist derzeit nicht möglich. Gern sind wir zu Fragen rund um Abholung und Versand auch persönlich erreichbar.

Gibt es ein Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Werke in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns das Widerrufs-Formular übersenden (z.B. per Post oder E-Mail). Bitte entnehmen Sie das Formular aus unseren Fußnoten der Homepage.